Spravovanie každodenných operácií kontaktného centra môže byť tvrdý oriešok. Kontaktné centrá sú ústredným bodom operácií zákazníckej podpory mnohých spoločností. Sú zamerané na poskytovanie rýchlej a efektívnej odozvy na požiadavky a otázky zákazníkov. Ich cieľom je minimalizovať čas čakania a rýchlo a profesionálne poskytovať potrebnú podporu.
Goautodial je open-source softvérová platforma pre správu kontaktneho centra a volacie kampane. Je navrhnutý na aizáciu a optimalizáciu procesov v kontaktných centrách a umožňuje rýchle a efektívne volanie zákazníkov.
Goautodial obsahuje rôzne funkcie a nástroje, ktoré zlepšujú výkon a produktivitu kontaktneho centra. Niektoré z jeho hlavných vlastností sú:
Goautodial je užitočný nástroj pre kontaktné centrá, ktorý pomáha zvýšiť produktivitu a efektivitu v oblasti volania zákazníkov a správy kontaktov. Jeho open-source povaha umožňuje prispôsobenie a rozšírenie podľa potrieb konkrétneho kontaktného centra.
Avaya Call Reporter je softvérový nástroj vyvinutý spoločnosťou Avaya na správu a monitorovanie telekomunikačných aktivít v kontaktnom centre. Tento nástroj poskytuje podrobné štatistiky a správy o hovoroch, časoch čakania, efektivite operátorov a ďalších dôležitých metrikách súvisiacich s hlasovou komunikáciou.
Avaya Call Reporter ponúka rôzne výhody, medzi ktoré patrí:
Prehľadná analýza výkonu: Poskytuje komplexné informácie o výkone kontaktného centra, vrátane časových údajov, štatistík a metrík, ktoré umožňujú manažérom a operátorom sledovať výkonnosť a identifikovať oblasti na zlepšenie.
Real-time monitorovanie: Avaya Call Reporter umožňuje sledovať aktuálne udalosti a dáta v reálnom čase. Toto monitorovanie poskytuje okamžitú spätnú väzbu a umožňuje prijímať rýchle rozhodnutia na základe aktuálnej situácie.
Prispôsobiteľné správy: Nástroj umožňuje vytvárať a prispôsobovať správy podľa potrieb konkrétneho kontaktného centra. To umožňuje manažérom získavať presné informácie a metriky, ktoré sú pre nich najdôležitejšie.
Vylepšenie rozhodovania: Avaya Call Reporter poskytuje manažérom a operátorom dôležité informácie, na základe ktorých môžu robiť informované rozhodnutia týkajúce sa efektivity kontaktného centra, plánovania zdrojov a pridelenia úloh.
Avaya Call Reporter je silný nástroj, ktorý pomáha kontaktným centrám monitorovať a spravovať ich telekomunikačné aktivity. S jeho pomocou je možné zlepšiť efektivitu, výkon a kvalitu služieb
Ak máte akékoľvek otázky, napíšte nám správu cez kontaktný formulár, email alebo nám zatelefonujte.
Dlhá 923/88B, 010 09 Žilina
+421 41 2028 0927
info@fatracom.com
Komplexné poskytovanie služieb v oblasti IT a VoIP.