Kontaktné centrá

Goautodial je open-source softvérová platforma pre správu kontaktneho centra a volacie kampane. Je navrhnutý na automatizáciu a optimalizáciu procesov v kontaktných centrách a umožňuje rýchle a efektívne volanie zákazníkov.

Goautodial obsahuje rôzne funkcie a nástroje, ktoré zlepšujú výkon a produktivitu kontaktneho centra. Niektoré z jeho hlavných vlastností sú:

• Automatické volanie (auto dialer): Goautodial obsahuje funkciu automatického volania, ktorá umožňuje kontaktneho centra volať veľký počet zákazníkov automaticky. Tým sa zvýši produktivita operátorov a zlepší sa pokrytie volania.
• Prediktívne volanie: Goautodial obsahuje aj funkciu prediktívneho volania, ktorá je založená na algoritmoch, ktoré analyzujú údaje a predikujú dostupnosť zákazníkov. Tým sa zvyšuje počet úspešných volaní a minimalizuje sa čas strávený na prázdne volanie.
• Správa kontaktov: Goautodial poskytuje nástroje pre správu kontaktov, ktoré umožňujú import, export a správu zoznamov kontaktov. Tým sa zjednodušuje a automatizuje proces vytvárania a aktualizácie databázy kontaktov.
• Nahrávanie hovorov: S Goautodialom je možné nahrávať hovory, čo je užitočné pre kontrolu kvality a poskytovanie spätnej väzby operátorom. Tieto nahrávky môžu byť neskôr použité na tréning a hodnotenie.
• Štatistiky a správy: Goautodial generuje rôzne štatistiky a správy o výkone kontaktneho centra, vrátane údajov o hovoroch, časoch čakania, úspešnosti volaní a ďalších metrík. Tieto informácie umožňujú manažérom monitorovať a hodnotiť výkon kontaktného centra.
• Interaktívny hlasová odozva: Goautodial podporuje interaktívnu hlasovú odozvu, ktorá môže automatizovať určité hovory a poskytovať zákazníkom preddefinované informácie alebo možnosti výberu.

Goautodial je užitočný nástroj pre kontaktné centrá, ktorý pomáha zvýšiť produktivitu a efektivitu v oblasti volania zákazníkov a správy kontaktov. Jeho open-source povaha umožňuje prispôsobenie a rozšírenie podľa potrieb konkrétneho kontaktného centra.